Nous avons pensé au système d'abonnement de couches sans engagement pour pouvoir simplifier la vie de notre communauté de parents : il est donc très flexible 😃
Vous pouvez modifier à tout moment :
Nous vous alertons par email 3 jours avant l'expédition de votre commande afin que vous puissiez réaliser les modifications nécessaires (sans modification de votre part, la commande sera identique à celle du mois précédent).
Nous avons plusieurs formats d'abonnements couches, à partir de 64,90€, livraison incluse. L'abonnement couvre les besoins de votre enfant sur 1 mois ( rassurez-vous, si votre enfant change de taille entre temps, nous remboursons les paquets non entamés😉)
La plupart des fabricants vendent par le biais de distributeurs (supermarchés, pharmacies, etc. ) qui prennent une marge parfois très importante sur les produits que vous achetez, sans jamais la communiquer au client.
Chez JOONE, nous vendons en direct, de nous à vous. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous ici .
L'abonnement prend en charge les besoins en couches de votre enfant pour le mois.
Le nombre de couches par paquet varie en fonction de la taille : plus l'enfant grandit, moins il utilisera de couches sur un mois.
Rassurez-vous : si cela vous semble trop ou pas assez, vous pouvez toujours raccourcir ou rallonger votre fréquence de livraison 😊
Vous pouvez modifier la date de votre prochaine expédition ou votre fréquence de livraison en fonction de vos besoins, depuis votre espace client > bouton "Je modifie".
Vous pouvez à tout moment effectuer vos modifications depuis votre espace client> bouton "Je modifie" :
- La taille & le motif de vos couches
- La date de la prochaine expédition
- La fréquence de livraison
- Le lieu de livraison
- Le mode de paiement (pour un changement de CB, par exemple)
- Le mode de livraison (à domicile, en point relais, express)
Depuis votre espace client, cliquez sur "Je change d'abonnement".
N'hésitez pas à vous aider de la barre de recherche pour retrouver plus facilement l'abonnement souhaité.
Vous pouvez modifier votre abonnement quand vous le souhaitez, mais vos modifications ne seront prises en compte que si elles sont réalisées au plus tard 1 jour avant l'expédition de votre commande.
Rassurez-vous : nous vous envoyons un email de rappel 3 jours avant l'expédition du colis.
Sans modification de votre part, votre commande sera identique à celle du mois précédent.
Si vous voulez basculer vers un autre abonnement (JOONE, JOONE+, SuperJOONE ou SuperJOONE+), cliquez sur "Je change d'abonnement". Dans la barre de recherche tapez l'abonnement le nom de l'abonnement souhaité et sélectionnez-le.
Notre abonnement est sans engagement.
Pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur le bouton "J'annule mon abonnement" depuis votre espace client.
Si vous avez plusieurs abonnements, veillez à appliquer cette manipulation sur l'ensemble de vos abonnements.
Vous pouvez bien sur avoir plusieurs abonnements 🙂. Vous pouvez les modifier tous les mois à partir de votre espace client.
Si vous êtes déjà abonné(e) et que vous souhaitez ajouter un abonnement supplémentaire, il vous suffit de vous connecter
dans votre espace client puis de cliquer sur "Je change d'abonnement". Vous pouvez ensuite sélectionner l'abonnement de votre choix. N'hésitez pas à utiliser la barre de recherche pour retrouver plus rapidement votre abonnement.
Vous pouvez bien sur avoir plusieurs abonnements 🙂. Vous pouvez les modifier tous les mois à partir de votre espace client.
Si vous êtes déjà abonné(e) et que vous souhaitez ajouter un abonnement supplémentaire, il vous suffit de vous connecter
dans votre espace client puis de cliquer sur "Je change d'abonnement". Vous pouvez ensuite sélectionner l'abonnement de votre choix. N'hésitez pas à utiliser la barre de recherche pour retrouver plus rapidement votre abonnement.
Nous faisons une offre spéciale pour les parents de jumeaux/triplés qui vous permet de bénéficier de 50% de remise sur le deuxième abonnement & de 40% de remise sur le troisième abonnement.
Il vous suffit de nous envoyer un justificatif de naissance de vos jumeaux/jumelles/triplés ici(livret de famille ou certificat de naissance).
Si vos bébés ne sont pas encore nés et que vous souhaitez vous y prendre à l'avance, faites-nous parvenir une attestation de grossesse gémellaire de votre gynécologue à love@joone.fr.
Dès réception des justificatifs, nous vous enverrons un code à appliquer lors du paiement de l'abonnement.
Petite précision : l'application du code s'applique sur 2 abonnements actifs minimum pour les jumeaux / 3 abonnements actifs pour les triplés, livrés dans une même commande (la date de livraison doit être la même :)
Si la taille des couches ne convient plus entre deux abonnements, vous pouvez nous renvoyer gratuitement les paquets non-entamés & nous vous les rembourserons à réception.
Pour pouvoir nous retourner gratuitement les paquets, il vous suffit de faire une demande de retour via notre formulaire de contact, section "Faire un retour colis".
Nous vous enverrons votre bon de retour à coller sur le colis & à expédier par La Poste.
Votre carte sera débitée à date d'expédition de votre commande, elle dépend donc de la fréquence d'expédition que vous avez choisie 😊
Il vous suffit de mettre à jour votre carte dans votre espace personnel sur le site.
Nous proposons une offre spéciale pour que vous puissiez offrir 3 mois, 6 mois ou 12 mois d'abonnement à vos amis, enfants, petits-enfants ou collègues... Vous trouverez cette offre sur notre page "Abonnement cadeau JOONE"
Nous livrons en France Métropolitaine et dans plus de 60 pays en Europe et dans le monde.
Avant le paiement de votre commande, vous pouvez choisir votre mode de livraison parmi :
Nous ne livrons pas les samedis et dimanches.
Nous vous rappelons que la grande majorité des services de livraison n’a pas l’obligation légale de monter les étages si vous êtes en immeuble. C’est au bon vouloir du livreur, en fonction du temps qu’il lui reste pour livrer ses autres colis.
Le livreur a pour consigne de livrer contre signature. Si vous souhaitez que votre colis soit déposé à une autre personne (gardien/voisin), il est nécessaire de le préciser au livreur à chaque livraison.
Votre première commande est prise en compte immédiatement et vous serez livré(e) dans les 2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, nous vous expédierons vos colis à la fréquence d'expédition choisie.
Si il y a la moindre erreur dans votre colis (c'est très rare, rassurez-vous), contactez notre SAV en renseignant le formulaire de contact : Sélectionnez Question sur ma commande > Oubli / Mauvaise référence dans ma commande. Nous enverrons les bons produits au plus vite :)
Si la taille des couches ne convient plus entre deux abonnements, vous pouvez nous renvoyer gratuitement les paquets non-entamés & nous vous les rembourserons à réception.
Pour pouvoir nous retourner gratuitement les paquets, il suffit de faire une demande de retour via notre formulaire de contact, section "Faire un retour colis".
Nous vous enverrons votre bon de retour à coller sur le colis & à expédier à La Poste.
Nous ne faisons pas d’échange : si vous souhaitez échanger un produit, il faut nous le retourner & démarrer une nouvelle commande sur notre site.
Votre retour sera remboursé dès réception à l’entrepôt*.
Votre demande de retour s’effectue via notre formulaire de contact > “Faire un retour” & doit être conforme aux indications ci-dessous.
Retourner un coffret / produit(s) de soin (lingettes & cosmétiques) & textile gratuitement :
Vous pouvez retourner votre colis en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état ou non abîmé. Les produits constituants un coffret doivent être restitués dans leur intégralité.
Faire mon retour - étape par étape :
* si le retour est conforme
Retourner des paquets de couches - abonnés uniquement :
Si votre enfant change de taille ou devient propre, nous pouvons vous rembourser les paquets de couches non ouverts :)
Faire mon retour - étape par étape :
NB : les retours pour motif “changement d’imprimé” ou les erreurs de manipulation dans l’espace client ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
* si le retour est conforme
Nous travaillons avec une entreprise familiale française très sympa qui produit nos couches dans les Vosges. Fabricant de couches depuis plus de 10 ans, nous sommes ravis d'avoir pu unir leur savoir-faire avec nos exigences de qualité pour vous offrir la couche la plus pure possible :) Cette collaboration nous a permis d'obtenir la première place au classement 60M de consommateurs des couches bébés en Septembre 2018. Pour en savoir plus sur la composition de nos couches, cliquez ici 😄
Nos couches contiennent du SAP. C'est un composant synthétique utilisé dans tous les couches du monde, même dans celles supposées être "biologiques", "biodégradables", "végétales" ou "véganes". Le SAP est une matière synthétique utilisée depuis plus de 20 ans et commune à toutes les couches vendues sur le marché à travers le monde. Il est utilisé pour son haut pouvoir absorbant, jusqu' à 150 fois son poids. Le SAP est un produit non toxique, non irritant et non sensibilisant pour la peau. Le SAP utilisé en Europe est soumis aux réglementations de l'Union Européenne qui le rend de meilleure qualité qu'aux Etats-Unis ou en Asie, par exemple.L'enveloppe extérieure sur laquelle sont imprimés nos super jolis motifs (qui n'est donc jamais en contact avec la peau de bébé) est un polyéthylène avec un tissage très léger pour laisser la peau respirer au maximum. Tous les éléments de nos couches sont réglementés, testés sous contrôle dermatologique et respectent toutes les lois en vigueur, aussi bien françaises qu'européennes.
Non, il n'y a aucun produit cosmétique dans notre couche. C'est pour ça qu'il n'y a pas de liste INCI pour nos couches. La liste INCI est en effet obligatoire pour tous les produits de cosmétiques. A l’inverse de certains concurrents qui utilisent des lotions dans leurs changes, ce qui les contraint à fournir une liste INCI.
La fondatrice de JOONE est une fervente défenseuse de la cause animale et végétarienne depuis plus de 20 ans. Il est très important pour elle et pour le reste de l’équipe de respecter les droits des animaux. Donc non, JOONE ne fait aucun test sur les animaux.
Quand vous achetez un produit dans un magasin, une grosse partie du prix de vente correspond à la marge que prennent les distributeurs (entre 30 et 50%). Chez JOONE, nous voulons investir dans nos produits, pas donner de la marge aux distributeurs. C’est pour cette raison que nos produits sont en vente exclusivement sur nos plateformes et livrées chez vous directement :)
Nous acceptons la majorité des cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, AMEX...). Nous n'acceptons pas Paypal, les paiements en chèque/espèce, les cartes pré-payée (typeVISA Electron) & les virements bancaire via RIB.
Votre carte sera débitée à date d'expédition de votre commande, elle dépend donc la fréquence d'expédition que vous avez choisie 😊
Il vous suffit de mettre à jour votre carte depuis votre espace client.
Vous pouvez vous rendre sur la page " Connexion" de votre compte JOONE pour réinitialiser votre mot de passe.
En bas de chaque email, vous trouverez un lien pour vous désinscrire à notre newsletter.
Vous pouvez nous contacter par email via notre formulaire de contact.
Aujourd’hui, passer une commande avec une remise est devenue monnaie courante (sans mauvais jeu de mot…).
Chez Joone, nous ne participons pas à la « surenchère » des soldes, pré-soldes, promotions & systèmes de parrainage car c’est une approche qui ne profite à personne, pas même à vous.
Pour assumer ces réductions, certaines marques ont deux options. Soit gonfler leurs prix afin de conserver une marge correcte (même pendant les soldes), ou bien diminuer la qualité de leurs produits, des matières premières, des processus de fabrication, afin de pouvoir garder leur rentabilité à moindre coût.
Nous préférons vous proposer des produits de qualité avec un rapport qualité/prix optimal & privilégier une relation de confiance en vous expliquant comment sont fait nos produits.
Tous nos produits sont fabriqués en France en circuit court, notre budget publicitaire est super faible et notre notoriété repose beaucoup sur le bouche à oreille, sur vos recommandations entre parents, et sur la presse qui parle de nos produits et de notre engagement.
